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精益軟件度量-6.4.2.2 重視產品價值的分析

 ? 2016-10-09 00:00:00

  那么為什么企業IT需要越來越重視產品價值的分析呢?這主要是時代 的變化,使得企業IT對產品和服務的態度和思維方式也需要因時而變。過 去,大多數企業系統都是針對內部用戶,以強制使用的手段,確保企業目 標的實現;而現在,內部用戶的滿意度越來越成為IT組織成功的度量指標, 更重要的是,由于數字渠道在各個行業的廣泛運用,企業IT組織的服務開 始直面終用戶的挑戰。過去,傳統企業級系統的交付周期較長(數月), 采用大批量(主版木)的發布和反饋機制;而現在,企業應用也愈來愈像互 聯網產品和服務那樣,追求實時、小粒度(特性)的驗證、反饋和演進。

  如果說由于安全的原因,不想把軟件的使用行為告訴Google (用戶數 據是通過Google的服務來收集和存放的),可以通過自己部署收費或開源 的系統,在企業內網上收集軟件和軟件特性的使用情況。開源軟件Piwik1或 Open Web Analytics2就是不錯選擇。開源的一個好處就是可以根據自己的需 要和待分析軟件產品的特點,量身定做信息的收集和報表呈現方式。

  如果不是基于瀏覽器的軟件產品,比方說系統軟件,我們仍然可以使 用一些傳統的方法,在log日志里標識出用戶的行為,然后用腳本加以分 析,也能分析評佔用戶或關聯系統,對特性的使用、調用行為。

  不管使用的是什么工具,評估的是什么類型的軟件,我們關注的都是 以下內容。

  用戶特征

  誰使用了產品?

  這些人來自哪里?

  這些人背景、身份有什么模式?

  用戶行為

  他們在使用產品時用了哪些特性?

  到底都做了什么?是為了達成什么目的?

  他們使用的頻率、時間分布有什么規律?

  他們的使用行為在不同特性、產品之間,展現出了什么相關性?

  ?使用質量

  他們是否完成了你預期的使用目標?

  用了多少步驟?用了多少時間?

  輕松還是困難?在哪一步放棄的概率比較高?

  困難的原因是什么?

  以往這些工具和方法在互聯網領域使用較廣是由前面提到的行業特點 所決定的。在企業軟件領域,由于IT部門傳統上是成本中心,因此很少 投入精力研究產品的使用效率,但隨著軟件在很多行業逐漸成為企業的運 營主干,在不少情況下,甚至成為了盈利或新業務模式的主要載體和競爭 優勢的主要來源,軟件特性的使用效率和價值分析就逐漸被提上了議事曰 程。曾經有個客戶是一家全球的審計專業公司,這家公司為他們在各國的 客戶提供了一個強大的報稅工具。由于其業務領域的特點,功能極為繁復, 而且由于用戶規模較大、分布廣泛,僅憑借幾個業務專家,很難判斷某個 特性對于大量來自各種不同地域和背景的客戶的價值。于是借助了 Google Analytics,開發團隊和業務專家一起分析用戶的行為,為后續新特性開發和 老特性修改的計劃活動提供客觀、量化的數據和證據,以得到更好的投資 回報。圖6-7呈現的是來自全球的用戶在使用某個在線產品過程中的部分行為模式,這張圖主要關注的是前三次交互的行為,包括界面之間的流轉和在特定頁面的離開狀況。

精益軟件度量

  
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